Wil jij te weten komen hoe het ervoor staat met de klanttevredenheid binnen jouw bedrijf? Of ben je als klant benieuwd waar deze methode op wordt gebaseerd? In dit artikel kom jij alles te weten over dit onderwerp. Eerlijk is eerlijk, het is het lezen waard. Start nu en maak kennis met deze doeltreffende methode op het gebied van klanttevredenheid. De nps score is de methode waar jij naar opzoek bent.
Een nps score; dit houdt het in!
Een nps score, oftewel een Net Promoter Score, is een manier om de klanttevredenheid binnen bedrijven te meten. De scores die uit dit onderzoek naar voren komen variëren tussen de -100 en de +100. Waarschijnlijk vraag jij je nu af hoe dit wordt gemeten; door het stellen van een aantal simpele vragen wordt een getal berekend. Dit getal wordt de Net Promoter Score genoemd, en is ooit opgericht door Reichheld in het jaar 2003. Iedereen weet dat feedback verzamelen ontzettend veel tijd kost. Je bedenkt vragen of maakt een schema om jouw product of diensten te kunnen verbeteren. Een bekende vraag hierin is; ‘bent u tevreden over onze diensten?’. Reichheld bedacht verschillende korte vragen, waarmee op een effectieve en doeltreffende manier de tevredenheid kan worden vastgelegd en vergeleken. Het is dus zo dat bij een score van -100 niemand je bedrijf aanbeveelt, en iedereen tevreden is bij een score van +100. Deze score zorgt ervoor dat jij een duidelijk beeld schetst van de door jouw geleverde diensten. Neem door het jaar heen meerdere testen af en creëer een patroon. Door de effectiviteit en doeltreffendheid van deze methode profiteer jij van een aantal voordelen. De voordelen hebben wij in een opsomming voor je op een rijtje gezet:
- De snelheid en eenvoud van deze methode
- Een direct communicatiemiddel
- Eenvoudige manier om resultaten met elkaar te vergelijken
- Krachtig en overzichtelijk resultaat
Naast de voordelen zijn er natuurlijk ook een aantal nadelen te benoemen. Zo wordt er geen rekening gehouden met eventuele oorzaken en correlaties. Ook zou deze methode niet geschikt zijn voor alle sectoren. Ben jij benieuwd of het afnemen van een nps score van belang is voor jouw bedrijf of heb je nog eventuele vragen? Lees dan snel verder!
Waar regel ik een nps score en waar kan ik met mijn vragen terecht?
Via www.hellocustomer.com regel jij eenvoudig alle zaken rondom het afnemen van een nps score. Niet alleen dat, ook staat het team klaar om al jouw vragen te beantwoorden. Bij hellocustomer vind jij de meeste krachtige manier van dataverzameling. De nps score helpt jou een goed beeld te krijgen van jouw geleverde diensten. Meerdere merken gingen jou voor en zijn zeer tevreden over de diensten van dit bedrijf. Vergelijk de klanttevredenheid van meerdere jaren en zie jouw bedrijf groeien. Als organisatie heb je nou eenmaal cijfers nodig om inzicht te creëren. Hellocustomer zet jouw antwoorden om in data. Gemakkelijk en eenvoudig, binnen de kortste keren een overzicht op jouw computer. Nog niet overtuigd? Bekijk een uitgebreide video op de website, hierin staat overzichtelijk weergegeven waarom jij gebruik wilt maken van een nps score. Ga voor kwaliteit, ga voor Hellocustomer!
